Légal

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 28 septembre 2026

Responsable du traitement

TRAAKER, éditeur de Traaker (coordonnées complètes dans nos mentions légales), est responsable du traitement des données personnelles collectées via la Plateforme et le site traaker.ai.

Données collectées

  • Compte : nom, prénom, email professionnel, mot de passe (hashé).
  • Marque suivie : URL du site, secteur, marché, pays, langue.
  • Facturation : raison sociale, adresse, numéro de TVA, données de paiement (gérées par Stripe, jamais stockées chez nous).
  • Usage : logs techniques d'accès à la Plateforme, métriques anonymisées de produit.

Finalités

  • Fournir le service souscrit et le facturer.
  • Communiquer avec le Client (support, notifications produit, mises à jour contractuelles).
  • Améliorer la Plateforme via des analyses agrégées et anonymisées.
  • Respecter nos obligations légales et comptables.

Base légale

Exécution du contrat (CGV) pour les données de compte et de facturation ; intérêt légitime pour les analyses produit anonymisées et la sécurité de la Plateforme ; consentement pour les cookies de mesure d'audience et de publicité ainsi que pour les communications marketing ; obligation légale pour la conservation comptable.

Sous-traitants

Nous faisons appel aux sous-traitants suivants. Chacun est lié par un accord de traitement des données, et les transferts hors Union européenne sont encadrés comme indiqué à la section suivante. Le détail figure dans notre annexe de sous-traitance (DPA).

  • Amazon Web Services (États-Unis) : hébergement de la Plateforme, base de données, stockage, authentification, envoi des emails transactionnels, et exécution des modèles d'IA via Amazon Bedrock.
  • Stripe (États-Unis, Irlande) : traitement des paiements et facturation.
  • OpenAI, Anthropic, Google, Perplexity (États-Unis) : appels d'API pour interroger les moteurs d'IA générative et mesurer la visibilité publique de la marque suivie.
  • Serper (États-Unis) : accès programmatique aux résultats de recherche publics.
  • HubSpot (États-Unis) : gestion de la relation client. Reçoit les données de compte et l'email de l'administrateur.
  • Google Ireland : Google Tag Manager, Google Analytics et Google Ads, pour la mesure d'audience et la publicité, uniquement après votre consentement.
  • Meta Platforms Ireland, LinkedIn Ireland, Microsoft Ireland (Clarity) : mesure des campagnes publicitaires et analyse de navigation sur le site vitrine, uniquement après votre consentement.
  • CookieYes (Inde, Royaume-Uni) : recueil et conservation de la preuve de votre choix en matière de cookies.
  • Calendly (États-Unis) : prise de rendez-vous de démonstration.

Hébergement et transferts hors Union européenne

La Plateforme est hébergée chez Amazon Web Services dans la région us-east-1 (Virginie du Nord, États-Unis). Vos données sont donc transférées et traitées en dehors de l'Union européenne.

Ces transferts sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne intégrées à l'AWS Data Processing Addendum, complétées par les mesures techniques suivantes : chiffrement au repos de l'ensemble des données, chiffrement en transit, cloisonnement par client et accès restreint. Amazon Web Services et Stripe sont par ailleurs certifiés au titre du EU-US Data Privacy Framework. Les mêmes garanties s'appliquent aux autres sous-traitants établis hors Union européenne.

Durée de conservation

  • Pendant l'abonnement : les données de compte, de marque et d'audit sont conservées pour toute la durée de l'abonnement.
  • Après résiliation : le compte et ses données sont conservés 12 mois, afin de vous permettre de réactiver votre abonnement sans repartir de zéro, puis supprimés automatiquement.
  • Suppression immédiate : vous pouvez demander à tout moment la suppression de l'ensemble des données de votre compte, depuis Réglages, Facturation dans la Plateforme ou par email. La suppression intervient alors dans les 30 jours suivant la fin de l'abonnement, ou dans les 30 jours suivant la demande si l'abonnement est déjà terminé.
  • Facturation : les factures et pièces comptables sont conservées 10 ans, conformément à l'obligation légale de conservation.
  • Logs techniques : conservés 30 jours.

Données d'entraînement IA

Aucune donnée Client n'est utilisée pour entraîner des modèles IA, que ce soit par Traaker ou par nos sous-traitants. Les appels effectués aux moteurs IA pour mesurer la visibilité publique d'une marque ne contiennent aucune donnée privée du Client.

Vos droits

Vous disposez des droits d'accès, de rectification, de suppression, d'opposition, de limitation et de portabilité sur vos données, ainsi que du droit de retirer votre consentement à tout moment. Pour exercer ces droits : privacy@traaker.ai. Nous répondons dans un délai d'un mois. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL.

Lorsque vous utilisez la Plateforme pour suivre votre marque, vous agissez comme responsable du traitement et Traaker comme sous-traitant : les conditions de ce traitement figurent dans notre annexe de sous-traitance (DPA).

Cookies et traceurs

Site vitrine traaker.ai. Le site dépose des cookies strictement nécessaires (dont cookieyes-consent, qui conserve votre choix) et mémorise votre préférence de langue (traaker-lang en localStorage). Ces traceurs ne requièrent pas votre consentement.

Sous réserve de votre consentement, recueilli via notre bannière de gestion des cookies, nous utilisons également :

  • Mesure d'audience : Google Analytics, Microsoft Clarity.
  • Publicité : Google Ads, Meta Pixel, LinkedIn Insight Tag, pour mesurer l'efficacité de nos campagnes. Dans ce cadre, Google Ads peut recevoir une version hachée de l'adresse email saisie dans nos formulaires, afin de rattacher une inscription au clic publicitaire correspondant.

Ces traceurs sont chargés via Google Tag Manager et restent bloqués par défaut jusqu'à votre acceptation. Vous pouvez modifier ou retirer votre choix à tout moment via le widget de gestion des cookies affiché sur le site, ou en nous écrivant à privacy@traaker.ai. Tant que vous n'avez pas consenti, les outils Google peuvent recevoir une mesure anonyme et sans cookie (adresse IP et page consultée), sans création d'identifiant publicitaire.

Lorsque vous créez un compte après avoir cliqué sur une de nos publicités, nous conservons l'identifiant de clic publicitaire et les paramètres de campagne (gclid, utm_source, utm_campaign) associés à votre compte, afin de mesurer l'origine de nos inscriptions.

Application app.traaker.ai. L'application utilise les cookies et le stockage local strictement nécessaires à l'authentification et à vos préférences d'affichage, ainsi que la mesure d'audience décrite ci-dessus.

Contact

Pour toute question relative aux données personnelles : privacy@traaker.ai.